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第56章 客人与员工打架(2 / 2)

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“ok,我相信你哥!”庄有柏对自己的哥哥那绝对是百分百的信任。

“不好了不好了,boss,总经理!”聊着聊着,突然尚雯娜就闯了进来,神色慌张的说。

“别急,慢慢说。”

“客房部的工作人员跟客人起冲突,打起来了,听说还有人受伤!”尚雯娜咽了口水,赶紧跟他简单的描述一下发生的事情。

“赶紧去看看!”庄友维和庄有柏同时起身,前往客房看清楚情况。

走到客人的房间,门外就聚集着好多人,有的在看热闹,有些客人吓得赶紧跑出去,有的就是来劝架的,领班和经理正一人拦着一个,将这两个闹事的人分开,以免再起冲突。

“总裁,总经理!”看到总裁和总经理来了,领班和经理松了口气,可算有个能说的了话的人来处理。

“总裁,两人都受伤了。”领班走过来跟他报告了一下情况。

庄友维看了眼周围的一切,两个受伤的人,一个痛苦的捂着自己的脑袋,一个扶着自己的手,动也不敢动。

“还愣着做什么,赶紧送医院,处理好伤口再说!”庄友维呵斥一声,领班顿悟,赶紧安排人将他们两个送医院。客房部的工作人员先被抬出去了,经理要去扶那位客人的时候,那个客人又一次发飙,不让他们碰,“走开,你们这些什么人呐,我可是你们的客人,我告诉你们,我一定要投诉,投诉你们酒店!”经理为难,不敢上前。

庄友维见状,就上前客客气气的对那位客人说:“这位先生,您现在受伤了,还是应该先上医院看看,其他的问题,你想怎么处理都行,我们绝对配合!”

那个客人见庄友维的穿着,应该是这酒店的高管,既然高管都这么低声下去的跟他说话,他也就能稍微消消气,而且这手也实在疼得厉害。

“行了,我回头再跟你们算账!”说完,就由酒店的工作人员带着他到医院检查。

庄友维转过身,对一旁的经理命令道:“到我办公室来!”

经理知道自己肯定是要挨骂了,低垂着头跟在后面,庄有柏跟其他围观的客人说:“各位客人,不好意思,让你受惊了,各位没事了,请回房吧。”跟他们鞠了个躬,看着他们都进了房间,才对那些酒店工作人员说:“行了,你们都散了,回去工作吧。”

“是,总经理!”

办公室里,庄友维坐在大班椅上,脸色阴沉,双眼盯着经理看,质问她:“到底是怎么一回事,你给我如实说来!”

“是这样的总裁,那个客人喝了酒,然后我们客房部的同事就去打扫房间,结果那个客人喝醉酒就说了一些难听的话,还骂了我们同事,我们同事一时气不过就还嘴了。那个客人就动手了,然后两人就,就打起来了。”经理看到两人纠缠在一起,打来打去的时候,已经吓得不知所措了,从来没有遇到过这种情况,又要制止他们,弄得手忙脚乱的,现在重述起来还有些惊魂未定呢。

“那你身为客房部经理,你就应该在第一时间制止他们发生冲突,化解矛盾,就算客人再不对也是我们的客人,怎么可以连基本对客人的礼貌和尊重都没有,还大庭广众之下大打出手,这让其他客人怎么看待我们酒店的形象!”

“是,总裁,是我没有及时处理,才导致这么严重的事情发生,对不起总裁!”经理这会也只能道个歉,承认自己的过失。

“人是你带出来的,出了问题你也脱不了关系,你自己回去好好想想,该怎么当好这个经理,怎么带好自己的下级,写个检讨交给我!”

“是,我明白了。”

“出去吧。”庄友维挥手,经理赶紧退出去,还好不会被骂得很惨。

“哥,这件事你打算怎么处理?那么多客人在围观,怕是严重影响了我们酒店的形象啊!”庄有柏也意识到问题的严重性,就是那些客人对酒店的看法,绝对会因为这件事情而改观的。

庄友维叹了口气,“害,先安抚好那个客人的情绪,避免让他再在酒店闹事,然后再来想想怎么跟其他的客人解释这件事情吧。”

“也只能这样了。那个工作人员是新来的,要不要直接把他开除?”

“看看他的态度怎么样再说,如果他不承认自己的过失,就开除吧。”

“我觉得开除了比较保险,要是留着他在酒店,指不定那一天那火脾气又爆发,跟客人或者跟同事闹,那都是一个极大的影响!”庄有柏认为这样危险的人物不应该留着,做酒店行业的最重要的就是服务态度,态度不好了,还能指望有客人么?

“嗯,那就按你说的做吧。”庄友维想想也有道理。

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