第三章 万分不情愿（2 / 2）

“放轻松点儿，你怎么还是这么紧张啊，我又不会吃了你！”马欣能够感觉到白小蕊的紧张，“看样我平时还是太过严厉了……”马欣一边说一边笑着，想要缓和说话的气氛。白小蕊听着马欣这么说有些不好意思的低下了头，不过心里那种紧张的感觉倒是消失了几分：“没有，马总您平时对我们挺好的，是我们在工作上做的还不够好。”

“场面话，我不喜欢听！”马欣直接就驳了白小蕊的话，她来可不是想听这些的。

“啊！”

白小蕊抬起头看了一眼马欣，不小心轻呼出声，又因为自己的失误，赶忙又低下了头。

“地上没有金子！”马欣看着白小蕊的头顶调侃道，不知道是不是因为凌晨头脑混沌的原因，白小蕊有些没有反应过来，下意识的抬起头看向马欣。马欣见她抬起头，一边摇头一边笑着又说道：“这就对了嘛，看着我才能够发财！”

这下白小蕊算是明白马欣的意思了，不好意思的看着马欣道：“是，马总。”

“傻丫头，我来不是因为你犯错了，更加不是来训勉你的。只是因为听说晚上你去服务了一个VIP客人，又见你之前脸色不佳，估计肯定是那个客人刁难你的。所以就想着过来看看你！”马欣温柔的看着白小蕊阐述着她之所以过来的原因，她不想白小蕊误会了自己的意思。体恤下属之情，此刻是完全表现出来了。

白小蕊听马欣这么说，更加觉得不好意思：“其实也没什么了，还让马总您这么晚跑过来一趟。”

“真的没什么事才好，可看你现在的样子。我就知道你一点儿都不好。我承认做我们这一行是不容易，每天迎来送往面对不同的客人，有些人彬彬有礼，有些人却胡搅蛮缠，有些人甚至粗鲁蛮横。可是我们打开门做生意，就难免会遇到不同的人。遇到麻烦的人，自然是要头痛一番的，谁让我们做的就是这个呢。”

马欣说的很婉转，但是意思却很明白，白小蕊听了进去，可是心里还是觉得不舒服。

“马总，您说的都有道理。我也知道做我们这一行的，用的就是我们专业精神让顾客体会到最上乘服务，让他们时刻都觉得满意。只是我们在满足了客人的同时，也希望能够得到顾客最起码的尊重。我们是提供最优质的服务，但是我们不是出卖自己的尊严。只是有些客人真的很过分，他们已经不是让我们在服务他们，而是把我们当成玩具，随意的玩弄！”

其实白小蕊本来不应该在领导的面前说这些，可是不知道是不是因为昨夜的境遇、还是因为马欣让她觉得太温暖，竟然就这么一股脑的全给说出去了。不过话一说出口，白小蕊就有些后悔了，怎么能够在总经理的面前抱怨客人的不对呢。

白小蕊有些懊恼地又低下来了，马欣看着这样的白小蕊觉得有些好笑，她捂着嘴淡淡一笑道：“干嘛又低着头，我又没责怪你！”

白小蕊缓缓地抬起头，脸上微微有些泛红，马欣起身走到白小蕊的身边坐下来，伸手轻轻地拍了拍她的肩膀道：“你的心情我能够理解，遇到这样的客人确实让人心里不舒服。不过做我们这一行，就是要能够受得了委屈。小蕊啊，说实在的你坐在这个位置也已经两年了，到公司也差不多五年了。你的工作能力一直是有目共睹的，不过在为人处世上还是要在磨练。能够忍的下来，也是我们这些人要练就的本事。不过话也说回来了，有些人是让人讨厌，还让人有些忍无可忍，不是有句话叫做忍无可忍就无需再忍了吗？”

“啊？”

白小蕊对于马欣突然一百八十度大转弯的话，有些消化不了，一脸不解的望着身边的马欣。马欣看着她笑了笑道：“白经理，你想到哪里去了，我说的忍无可忍无需再忍，可不是让你去收拾我们的客人。而是让你明白对待这样的客人，不是需要一味的顺从他们才是对的。这世上很多问题，并不是只有一种答案的。我只是希望你下次再遇到这样的事情的时候，可以多动脑筋思考思考，怎样才能够在不得罪客人的情况下，又能够让他们打消那些奇奇怪怪的要求。”