第737章 亲情服务（2 / 2）

最近，她发现一个问题，普通科室的护士明显的士气低落。她希望和刘牧樵谈谈。

刚巧，姜薇正在请客。

姜薇本来是准备叫向丽芳吃晚饭的，见赵静来了，就临时改变主意。

开始吃梭子蟹。

“刘牧樵，我正要找你，你这边的护士，大部分是新招的，她们不仅颜值高，而且绩效也高，你留下一群没颜值的给我，你说我该怎么带领她们。”

刘牧樵思索了片刻，说：“羡慕嫉妒恨解决不了问题，总护士长，我给你提个建议，你在全院开展一个活动，保证，你的队伍也可以成为金牌队伍，也可以给安泰医院的金字招牌增添成色。需不需要我的宝贵意见啊？”

赵静说：“我正在想，怎样提高护士队伍的服务和技能。你说说，有什么宝贵意见？”

“开展亲情服务，待病人，不是冷漠，也不是淡定，而是一种亲人一样的关怀。这种服务，可以量化，做得好的，做得不好的，一眼就能看得出来，这样就衍生出来一个‘星级护士’。”

“亲情服务？星级护士？”赵静慢慢嚼着这两个概念。

刘牧樵接着说：“对，全院来一场服务竞赛，安泰医院的品牌美誉度就可以大幅度提升，然后，医院的业务就会进一步扩大，员工拿到的绩效就会更多。这就形成了良性循环。今后，增加的奖金，就用于奖励服务做得好的。”

赵静听到这里，高兴地说：“刘牧樵，谢谢你！就这么定了！全院开展亲情服务，护士评选星级护士。对了，从一星到五星。今后，我们就有大量的五星护士。对对，这个思路好，五星护士和一星护士拿不同的绩效，拉大分配差距。形成一种长效的竞争机制。哈哈，好，很好。”

赵静确实高兴。

今天她找到了护理工作的突破口，今后，她的队伍就会给医院创造很大的价值。

“走，不吃了！”赵静站了起来，她要回去做方案。

“别！慢慢把螃蟹吃了，我们姐妹也帮你出出点子，越是重要的事情，越不能急。”姜薇说。

赵静又坐下，说：“你们帮我出出点子。”

姜薇说：“我说啊，服务质量的量化很重要，或者说质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”

刘牧樵说：“姜薇说得好，都授三星。”

刘淼说：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”

姜薇说：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”

赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”

大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。

刘牧樵做总结说：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只有‘感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”

赵静细细地琢磨了一会，说：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪天，你给护士上一堂课怎么样？”

刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”

“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”

刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”

“几次没什么效果，至少20次。”

刘牧樵做了一个鬼脸。

20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。

刘牧樵最紧缺的就是时间。