第五七四章 高明的应对(2 / 2)
“是的,升级商业模式和强化用户体验才是一切的核心,光发红包打价格战是不能长久的,贵有贵的道理,便宜也有便宜的道理。这一点环球商城的高层恐怕还没有想通。”李枫说道,“所以我们还是要在优化用户体验上多下功夫,特别是对于淘淘网,因为网站刚刚上线没多久,在用户体验上还有很大的上升空间,我们要争取将网站的功能做得更加人性化,商品品类更加完善丰富,同时在打击假冒伪劣产品上更加用心,处理用户投诉建议上更加快捷,只有在这些方面下足了功夫,才能长久。”
对于一个电商购物类网站来说,服务质量是非常关键的,如果网站上假货泛滥,投诉又得不到及时的解决,无疑是最让用户头疼的。而对于商品的价格,其实用户的敏感程度并没有那么高。很多时候,用户并不会在乎一件商品贵五块还是便宜五块,但是用户会非常关心商品是否及时发货,未来质量保障机制是否健全,有了问题是否能很快得到解决。
这些潜在的服务,就是平台的无形价值,本质上比起那五块钱的红包要重要得多。
“是啊,提升用户体验是永远做不完的,我们还是要在这方面不断加强力量。”何国军说道,“目前淘淘网的市场份额已经超过了10%,市场前景非常不错,只是对手现在的红包大战,让淘淘网的增长明显放缓了。但只要能守住10%的阵地,我们就能在今后找到发力的机会。”
“老何,在电商领域,淘淘网才是今后我们一切工作的核心,因为它是一个全方位的大平台,是电商各类服务的核心枢纽。所以做大做强淘淘网,我们才能在未来的电商竞争中占据一席之地。”李枫说道,“而财富宝网络支付平台,现在的运营模式已经相对成熟,未来的发展,还是要向线下渗透的方式进行。”
“线下渗透,此话怎讲?”何国军眨巴着眼睛,已经不明白李枫的意思。
“这句话的意思,就是要让财富宝平台,从一个单纯的网络支付工具,成为人们日常使用的支付工具,像美利坚人习惯使用信用卡一样,我们只要每人提供自己的财富宝账号,就能实现线下真实场景的面对面交易。”李枫说道。
其实在十多年之后,这种交易模式在华夏已经家常便饭,许多人出门根本不需要使用现金,只需要将手机一刷,就能实现支付。
但是这在2003年还是完全不能想象的,也难怪何国军完全不理解李枫的意思。